ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS


Adaptado de ENADE 2011

A ISO 9001:2000 no requisito controle de equipamento de monitoramento e medição prevê que os instrumentos de medição e monitoramento utilizados pela empresas sejam calibrados a intervalos regulares, isso porque a atividade de calibração garante a rastreabilidade dos resultados das medições. De acordo com essa norma a organização deve estabelecer processos para assegurar que medição e monitoramento possam ser realizados e executados de uma maneira coerente com os requisitos de medição e monitoramento.

Assim, calibrar um instrumento é:


realizar manutenção ou ajuste para que o equipamento possa ser utilizado


garantir que um equipamento esteja com erros baixos


controlar os riscos de os equipamentos gerarem resultados incorretos


garantir que o equipamento está perfeito e pode ser utilizado irrestritamente


comparar um instrumento com um padrão de referência para identificar o erro

A série de normas ISO 14000 correspondem a um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) editado pela ISO, e apresenta diretrizes para Auditorias Ambientais, Avaliação do Desempenho Ambiental, Rotulagem Ambiental e Análise do Ciclo de Vida dos Produtos. Ou seja, explicita os requisitos relacionados a um sistema de gestão ambiental permitindo que a organização construa políticas e objetivos que considerem os requisitos legais e as informações relativas aos impactos ambientais significativos.

As normas ISO 14000 oferecem benefícios às empresas, tais como:

I - Aumento considerável das vendas por conta do processo de vendas estar sob controle e dentro dos padrões internacionais;

II - A ISO 14000 força a organização a ultrapassar a inércia, ligando a política ambiental (promessas vazias) a objetivos e metas reais;

III - A ISO 14000 oferece um enfoque sólido internamente para as preocupações ambientais e também admite às empresas identificarem-se com parcerias comerciais e com preocupações ambientais;

IV - Satisfação do cliente preocupado com a responsabilidade ambiental;

V - A ISO 14000, prevenindo poluição, reduz custos com matérias-primas e com descarte de resíduos;

VI - Há uma reação positiva da comunidade quando uma empresa implanta a ISO 14000.

É correto o que se afirma em:


II, III, IV, V, VI


I, IV, V, VI


I, II, III, IV, V, VI


II, IV, V, VI


I, III, IV, V, VI

A maneira com que as empresas são geridas tem se transformado, conforme as novas demandas do mercado, visando a satisfação dos clientes. Tais transformações têm impactos na OSM – Organização, Sistemas e Métodos, mais especificamente, na gestão de processos organizacionais. Pensando nisso, avalie as alternativas abaixo e marque a CORRETA:

 


Identificar processos em um escritório é mais fácil do que identificar processos em uma linha de montagem.


A Gestão por Processos prioriza a segmentação da empresa em setores, evitando a divisão dos funcionários de acordo com as etapas do processo.


Durante muitos anos, prevaleceu nas empresas o modelo de estrutura organizacional desenvolvido à época da Revolução Industrial, baseado no estudo dos processos e atividades, contrário à chamada Gestão Tradicional.


A Gestão por Processos tem como foco as atividades que resultam nos produtos e serviços oferecidos ao cliente, ou seja, a geração de valor por meio da execução de processos.


A gestão de processos impede a redução do preço final da mercadoria.

A fase de análise de dados prevista na Metodologia básica para Avaliação de Processos (MAP) é um momento importante e que requer alguns cuidados por parte do profissional da OSM – Organização, Sistemas e Métodos. Pensando nisso, leia as sentenças abaixo. 

 

  I. A análise de dados é o momento em que mais efetivamente coloca-se em prática os preceitos de Descartes (princípios da evidência, análise, síntese e enumeração);

 II. A análise de dados exige a realização de uma análise crítica, sendo exemplos de questionamentos: O quê? Por quê? Quem? Onde? Quando? Como?

 III. A análise dos dados impede condições para eliminar, combinar ou readaptar as diversas etapas do processo, e, consequentemente, a simplificação e racionalização.

 

Pode-se dizer que a sequência das sentenças é:

 


I e II.


Apenas I.


II e III.


I e III.


I, II, e III.

Adaptado de IADES - 2018 - APEX Brasil.

Um dos programas de qualidade mais utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. O termo 5S é oriundo das iniciais das técnicas que o compõem: Seiri (organização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização) e Shitsuke (disciplina). Assinale, a seguir, a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa 5S.


protagonismo do individualismo nas relações humanas


incentivo ao aumento do desperdício como fator criativo e construtivo


potencialização na incidência de acidentes de trabalho


desenvolvimento do trabalho em equipe


redução de rotinas e procedimentos padronizados

Um gerente da qualidade precisa encontrar os 2 maiores problemas do processo de extrusão do processo dele. Para isso, ele coletou os dados e montou a seguinte folha de verificação.

Com base nessa folha, ele elaborou os cálculos e o diagrama de Pareto. Assinale a seguir a alternativa que traz corretamente as porcentagens acumuladas dos defeitos “rebarbas” e “cor errada”, respectivamente.


32,56% e 25,61%


25,61% e 11,85%


6,13% e 4,77%


58,17% e 86,78%


32,56% e 58,17%

Um fabricante de componentes metálicos para a indústria automobilística coletou uma amostra de 50 eixos do seu processo final de usinagem com intuito de criar um histograma do controle do diâmetro dos mesmos. As fórmulas seguem abaixo, juntamente com a tabela que traz as medidas obtidas dos diâmetros dos eixos (em mm), para que você construa uma tabela com as classes, os limites e a frequência, e por fim um histograma.

Fórmulas:

R = maior valor – menor valor

H = R/k

K = MathML (base64):PG1hdGg+CiAgICA8bXNxcnQ+CiAgICAgICAgPG1yb3c+CiAgICAgICAgICAgIDxtaT5uPC9taT4KICAgICAgICA8L21yb3c+CiAgICA8L21zcXJ0Pgo8L21hdGg+

LS = LI + H

Assinale a alternativa que traz corretamente o valor do H.


0,1


0,3


0,5


0,2


0,4

Durante um período de seis meses, a produção de filme de Polietileno foi acompanhada, anotando-se os defeitos encontrados (Folha de Verificação abaixo).  Priorize os defeitos a serem tratados, faça os cálculos que julgar necessário e construa o Diagrama de Pareto.

Assinale a alternativa que traz corretamente o percentual acumulado no defeito espessura maior.


80%


78%


95%


87%


97%

Calcule a área total ocupada em um escritório de projetos arquitetônicos pelos equipamentos abaixo elencados:

Qual a área total ocupada?


48,96m²


91,68m²


24,00m²


19,72m²


18,72m²

As cores são estudadas com intuito de viabilizar melhores ambientes de trabalho, mais produtivos. O estudo das cores pode trazer grandes benefícios às empresas/organizações que o adotar. Ele separa as cores em cores que devem ser evitadas no ambiente de trabalho, cores que requerem cuidado especial se aplicadas, e cores mais recomendadas para o ambiente de trabalho. São elas:

I – Cores que devem ser evitadas no ambiente de trabalho: cinza, branca, marrom;

II – Cores que requerem cuidado especial se aplicadas: vermelha, amarela, violeta;

III – Cores mais recomendadas para o ambiente de trabalho: verde, azul, preta.

Analisando o exposto e paralelizando com o estudado, é correto o que se afirma em:


I, III


I, II


II, III


nenhuma delas está correta


I, II, III